Preguntas frecuentes
Las condiciones con las que trabajamos, por escrito. Si lo que busca no está aquí, un asesor se lo confirma.
¿Le venden a particulares o solo a empresas?
Vendemos tanto a empresas como a particulares.
Para emitir la factura le pedirán el RNC si la compra es a nombre de una empresa, o la cédula si es a nombre personal. Ese dato se lo solicita el asesor al cerrar el pedido, no hace falta antes.
¿Despachan a todo el país?
Sí, despachamos a todo el territorio nacional.
Si puede esperar nuestras rutas regulares, el despacho se coordina por esa vía. Si lo necesita con urgencia, se evalúa un transporte alternativo según el destino, y en ese caso el flete corre por cuenta del cliente.
El asesor le confirma la vía y el costo al cotizar, porque dependen del destino y del tamaño del pedido.
¿Exportan fuera de República Dominicana?
Por el momento no ofrecemos servicio de exportación: operamos dentro de República Dominicana.
¿Qué formas de pago aceptan?
Efectivo, transferencia bancaria y tarjeta de débito o crédito.
¿Manejan crédito a empresas?
Sí. Una vez recibida la documentación completa, el plazo de evaluación es de hasta cinco días laborables.
Para iniciar la solicitud, contacte a un asesor: él le indica exactamente qué documentación necesita presentar según el caso de su empresa.
¿En cuánto tiempo entregan?
No damos un plazo fijo porque depende de cuatro cosas: la disponibilidad del artículo, la sucursal donde se encuentre, la ubicación del cliente y el tamaño del pedido. Si el artículo es de importación, influyen además el suplidor y el tiempo de tránsito.
Por eso el plazo se confirma en cada cotización, con su caso concreto. En el catálogo en línea puede ver si un artículo tiene disponibilidad registrada, que es el escenario más rápido.
¿Aceptan devoluciones?
Sí, dentro de siete días laborables, siempre que la pieza se encuentre en perfectas condiciones.
El asesor que le atendió le indica el procedimiento.
¿Los productos tienen garantía?
Las condiciones y el período de garantía dependen del producto y del fabricante.
Lo importante: la reclamación se tramita con nosotros. Usted no gestiona nada directamente con el fabricante — Rodacaribe presenta el reclamo y le da seguimiento durante todo el proceso.
Para abrir un caso conviene tener a mano la factura o el número de pedido, el código de la pieza, el equipo y la aplicación en que se instaló, las horas o kilómetros de servicio, y qué falló.
¿En cuánto tiempo responde un asesor?
Dentro del horario laboral —lunes a viernes de 8:00 a 17:00— un asesor le responde el mismo día laborable.
Si nos escribe fuera de ese horario, su solicitud queda registrada y se atiende a primera hora del siguiente día laborable.